IT Service Manager (m/w/d)

Osnabrück, Remote

Vollzeit

Festanstellung

Starting your career right.

Wir haben TRIONIQ gegründet, um Organisationen dabei zu unterstützen, Strategie wirksam umzusetzen. Unser Fokus liegt auf der Vereinfachung von Prozessen, verlässlicher Projektumsetzung, dem sinnvollen Einsatz von Technologie und der nachhaltigen Verankerung von Veränderungen – mit messbaren Ergebnissen für Organisationen und ihre Kunden.

Als Teil der pco Gruppe verbindet TRIONIQ execution focused Consulting mit Kompetenzen in Cyber Security und Künstlicher Intelligenz – für sichere Abläufe und effizientere Prozesse.

Warum TRIONIQ?

Verantwortung für zentrale IT-Services mit hoher Sichtbarkeit und Wirkung
Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer sowie Expert:innen aus der pco Gruppe
Klare Rolle mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsperspektive
Execution-focused Consulting statt reiner Betriebsverwaltung
Möglichkeit, IT-Service-Strukturen aktiv weiterzuentwickeln und zu professionalisieren

Wann die Rolle nicht passt

Wenn du ausschließlich operativ im Tagesbetrieb arbeiten möchtest
Wenn Prozess-, Service- und SLA-Verantwortung nicht zu deinem Profil passen
Wenn Abstimmung, Koordination und Reporting für dich keinen Mehrwert haben
Wenn du sehr starre Vorgaben ohne Gestaltungsspielraum erwartest

Deine Mission im Team.

Du verantwortest den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer IT-Services und sorgst für Transparenz, Qualität und Kundenzufriedenheit.

Sicherstellung eines stabilen, effizienten IT-Betriebs sowie kontinuierliche Verbesserung der IT-Services
Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen nach ITIL (z. B. Incident-, Problem-, Change-, Release- und Service-Level-Management)
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Projektteams und externen Dienstleistern als zentrale Schnittstellenfunktion
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von KPIs zur Servicequalität sowie Erstellung regelmäßiger Reports und Service-Reviews
Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs sowie Verhandlung, Überwachung und Einhaltung von SLAs
Identifikation von Optimierungspotenzialen im Servicebetrieb und Umsetzung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen
Unterstützung bei der Planung und Kontrolle von IT-Budgets sowie beim Lizenz- und Vertragsmanagement
Perspektivische Weiterentwicklung in eine übergreifende Service- oder Betriebsverantwortung

Wir freuen uns, wenn Du einige dieser Skills mitbringst.

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb, idealerweise in mittelständischen oder größeren Organisationen
Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen; Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation oder höher) von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management)
Gutes technisches Verständnis in den Bereichen IT-Infrastruktur, Netzwerke, Cloud-Dienste und Endgeräte-Management
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie analytisches und strukturiertes Denken
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Darum solltest Du zu uns kommen.

Arbeitsbedingungen & Ausstattung

Unbefristeter Arbeitsvertrag für langfristige Zusammenarbeit
Hochwertige IT-Ausstattung mit Wahlmöglichkeiten für ein effizientes Setup
Flexible Arbeitsmodelle, inkl. Home-Office und individueller Arbeitsgestaltung

Work-Life & Gesundheit

Freiraum für ergebnisorientiertes Arbeiten statt Präsenzdenken
Gesundheits- und Fitnessangebote (z. B. Hansefit, Sportkurse)
Workation-Optionen innerhalb Europas – abhängig von Rolle und Aufgaben

Familiäres Umfeld & Extras

30 Tage Urlaub für Erholung und Balance
Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
Zugang zu Corporate Benefits und exklusiven Mitarbeitendenangeboten
Weitere Angebote für Mitarbeitende und ihre Familien (z. B. Zoo-Tag in Osnabrück)

Entwicklung & Kultur

Hochwertige Weiterbildungen und Zertifizierungen zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
Wertschätzende Zusammenarbeit, Teamgeist und gemeinsame Events

Trete mit uns in Kontakt.